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专注服务 满足群众多元化需求

2018-09-05 17:52 来源:本报讯 作者:索南扎西 编辑:索南扎西
——共和县家政服务网络中心服务大众见闻

      “您好!需要什么服务?”“麻烦给我买一张西宁到西安的火车票,谢谢!”即将开学的西安外事学院大四学生任岱筠正在共和县家政服务网络中心售票窗口购买火车票。“以前,购买火车票需要提前到西宁,来回车费不算,买不到票还得住宿,代价很大。”任岱筠说,现在有了家政服务中心,购票就放便多了。

  在大厅内,记者见到了网络中心主任胡彦华。他告诉记者,家政服务中心不仅能购买火车、飞机票,还能提供缴话费、电费等生活服务。

  据胡彦华介绍,共和县家政便民服务网络中心是全省唯一一家由供销社承担的家政服务网络平台,同时也是共和县政府落实的为民办实事的项目之一。

  这些年,恰卜恰供销合作社通过地域优势完善农村经营服务网络体系和优质服务,赢得了当地政府和群众的认可,从2012年连续两年被国家工商总局评为“重合同、守信用”先进企业。

  2016年,供销社便民服务中心与青藏铁路公司经过三年的协商,最终达成共同协议,特设火车票、机票代售点,7月份正式投入运行,这也是全州五县首家由铁路局、民航局指定的正规代售点,给全州群众带来了极大的方便。

  胡彦华说,在服务中心,可以轻松买到往、返双程的车票,还有儿童、学生票、残疾军人票等多种票种,有效解决了农牧区交通不便,买不到车票的难题。

  “现在给儿子买回学校的火车票方便多了,以前经常跑西宁买票,而且必须提前两三天去,住宿也要花很多钱。”刚取完票的才让东主对记者说。

  便民服务大厅业务员王女士告诉记者,截至目前,家政服务网络中心受理了13200多次业务,上门服务2500多次,机票、火车票代售9821次,公益性咨询1200多次,而且回访率100%。

  除此之外,大家还可以通过www.gh8512345.com网站,拨打8512345藏汉双语服务热线,亲临便民服务大厅等三种方式,可以办理小区物业托管、单位家庭保洁、搬家服务企业事务咨询、饮食住宿咨询等多项便民服务业务服务。

  至今为止,供销社便民服务的市场占有率和知名度不断得到提高,社会效应和经济效益一直保持在当地同行业领先水平。

  胡彦华说,2016年1月份,在中华全国供销合作总社第六届理事会第二次全体会议上,有关领导这样评价共和县恰卜恰供销合作社:“合作社开展了家政物业、法律援助、综合维修等23项服务,给当地农牧民就近享受到便捷实惠的贴心服务。”

  胡彦华告诉记者,讲话是对服务中心这几年来的工作的肯定,也极大地鼓舞了所有职工。“我们会继续发扬为政府排忧、为群众解难的精神。”胡彦华说,他们也有信心将共和县家政服务网络中心打造成藏区第一品牌。

  对于共和县家政便民服务大厅工作的员工们来说,让家政服务走进家庭、走向牧区、走进企业、走进共和的大街小巷提供良好的服务是他们对这个职业的态度。

  8512345服务热线的藏语话务员索南跟记者说,每天来电话咨询最多的是收拾房子的清洁工、搬家、下水道这类服务,索南会第一时间将为这些客户联系相应的服务企业,并为客户建立档案进行全程跟踪回访和服务质量监督。

  一直以来,共和县恰卜恰供销合作社始终坚持推动农牧区经济发展,为农牧民提供优质服务为宗旨,尤其是创建家政服务网络中心以来,在农畜产品购销等传统业务的基础上,发挥地域优势,为全州老百姓提供多元化、个性化的服务需求,有效解决了农牧区商品流通渠道及农牧民生产生活需要的问题,并通过一点一滴的辛勤劳动,使他们成为服务行业的一流企业,并致力于创造健康快乐的新生活新海南。