为消费者撑起权益“保护伞”

       受理消费纠纷128起，调处128起，调处率100%，为消费者挽回经济损失10.44万元……2018年，我州坚持以人民群众反映强烈的热点、难点问题为重点，切实加大重点领域重点行业市场监管力度，市场竞争环境不断改善，市场秩序进一步规范。
　　全方位宣传维权理念深入人心
　　——开展“3·15”宣传咨询活动。组织32家行政企事业单位举办“3·15”国际消费者权益日大型文艺宣传活动，大规模宣传《消法》，普及消费知识，传授消费技巧，讲解消费陷阱，进行真假商品对照与辨别等宣传服务活动，全面提高消费者的消费知识和维权意识。
　　——开展消费教育“进乡村”“进社区”“进学校”“进企业”“进景区”活动，通过“以案说法”、送法下乡等农牧民喜闻乐见的方式，开展法制宣传活动，充分发挥12315消费者投诉举报站的作用，扩大宣传覆盖范围，开展打假护农、商标促农、合同帮农、法律助农等活动，提高农牧民的法律意识。
　　——积极推进“放心消费”创建活动。出台《海南州放心消费创建工作实施方案》，积极宣传、引导广大市场主体参创。采取抓点、扩面、全覆盖“三步走”的方式，力争到2020年创建省级放心消费示范店50户。目前，全州参创市场主体260户，评选认定为省级放心消费示范单位11户。
　　——健全消费争议处理机制。建立健全“接听电话言语亲切，上门投诉笑脸相迎，处理纠纷公平合理，回答问题耐心细致”的热心服务制，采取专题学习等形式，加强消费维权岗位人员的教育培训，打造过硬的素质，提升消费咨询和纠纷调解能力，提高调解质量。
　　抓重点严管有效净化消费环境
　　坚持以人民群众反映强烈的热点、难点问题为重点，切实加大重点领域重点行业市场监管力度，市场竞争环境不断改善，市场秩序进一步规范。开展各类整治65次，查办案件327起，案值91.55万元，收缴罚没款79.13万元，有效净化了市场环境。
　　——改革监管模式，全面加强事中事后监管。积极探索简政放权后市场监管新模式，注重宽进与严管有机结合，实现了三个转变，确保“管”能跟上“放”的节奏。企业、农民专业合作社、个体工商户年报率分别达到98.88%、98.72%、99.92%，自企业年报改革措施实施以来，已连续5年排名全省第一。
　　——突出重点领域，着力提升市场监管成效。以打击不正当竞争、虚假宣传、无照经营、消费侵权、商标侵权、制假售假等行为为重点，落实“六个一”工作规则，走访经营户156户，向公安部门移送2起酿皮中添加硼砂的案件，查处1起针对老年人虚假宣传案件，取缔2处豆芽加工黑作坊，制止1起非法组织农民赴厦门旅游活动。下发《安全监察指令书》11份，排查消除安全隐患24条，对2家非法使用气瓶的单位进行了立案处罚，罚款2万元。
　　——紧盯关键时段，切实维护各类市场安全。两节、两会、中秋、国庆等节会期间，共检查市场、超市、加（气）油站等各类经营门店7400户（次），查办案件95起，收缴罚没款21.44万元；春耕备耕期间，对全州63户农资经营户主体资格进行了核查，办照率100%；中考、高考前后，对全州19所学校周边的文具店、图书门店、宾馆进行了检查整治。
　　过去一年，全州消费者权益保护事业在“品质消费、美好生活”主题号召下，突出刚性约束的法治化主旋律在全社会唱响，为新形势下加快消费维权工作转型升级提供了强大推动力。