聚焦企业群众办事堵点 优化行政审批服务
为推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治走深走实,彻底排查解决群众反映强烈的“急难愁盼”突出问题,不断提升人民群众获得感、安全感和幸福感,提升海南州营商环境的影响力和竞争力。海南州市场监督管理局坚持问题导向,通过召开推进会、部门分析研判、政务服务回访、调查问卷等形式,查找行政审批和窗口工作中服务不到位、为群众帮办指导不积极、窗口工作人员解答群众咨询不全面,对应提交材料和办理流程没有一次性告知等问题,并针对存在的问题,提出了具体整改措施,破解群众办事堵点,提升政务服务水平。
持续提升商事登记便利度。推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,在企业开办领域不断摸索创新,将经营主体准入准营阶段需要多个部门办理,关联性强、办理量大的多个事项集成办理,实现“高效办成一件事”,让企业和群众办事有速度、有温度。
创新优化“帮办代办”窗口。进一步为群众提供方便快捷服务。窗口工作人员手把手指导群众填写信息、上传材料,帮助办事人员通过线上线下途径办理企业登记业务。登记注册部门负责人、工作人员全力为办事人员提供商事登记政策法规、登记业务咨询指导服务。
加强政务服务窗口制度建设。推进政务服务事项依法依规办理,对窗口服务制度再梳理,更新和完善《一次性告知制》《限时办结制》等服务制度。窗口工作人员按照“首问负责制”“一次性告知”等制度要求,主动提供办事指南、一次性告知单、申请样表、合格标准等材料,详细告知该事项的申请要素、办理“路线图”,切实解决申请人“多次跑路”的问题。