关于征集货车司机投诉处置效率质量不高问题线索的公告

为切实维护货车司机群体合法权益，提升全州交通运输服务水平，现开展集中整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题线索征集工作，现公告如下：

　　一、集中整治重点内容

　　重点征集货车司机在向交通运输部门反映诉求（如服务不到位等问题）时，相关单位或工作人员存在以下情形：

　　1.投诉渠道不畅通，电话无人接听；

　　2.投诉处理超时限，未在规定时间内反馈或解决；

　　3.投诉处置敷衍应付，未深入调查核实、简单答复了事；

　　4.投诉部门间推诿扯皮，未落实首问负责制；

　　5.投诉工作人员态度恶劣，存在不作为、慢作为现象；

　　6.投诉其他影响投诉处置效率和质量的问题。

　　二、受理问题时间：自本公告发布之日起。

　　三、注意事项 

       1.投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。我们将对投诉举报人的个人信息严格保密；

       2.投诉举报人应当客观准确反映问题，线索需真实、客观，尽量提供具体时间、地点、人员及相关证据材料。不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报；

       3.不得捏造、歪曲事实或诬告陷害他人。如借投诉举报名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。

　　四、举报途径

　　1.电话举报：0974—8512794

　　2.书面举报：将书面举报材料邮寄至海南州交通运输局，地址：海南州共和县恰卜恰镇共和东路38号；

       3.来访举报：海南州交通运输局综合科。

海南州交通运输局

            2025年4月8日